Forexsikayeti.com’da şikayet/yorum paylaşırken, aracı kurum sayfasındaki “Değerlendirmenizi Yazın” alanından gönderim yapabilir ve dilerseniz görsel veya PDF ekleyerek deneyiminizi destekleyebilirsiniz. Bu rehber, kanıt eklerini “daha çok dosya yüklemek” değil, daha net anlatmak ve daha güvenli paylaşmak için nasıl kullanabileceğinizi anlatır.
Kanıt eklemek neden önemli?
Şikayet metni her zaman birinci sıradadır; ancak bazı durumlarda tek başına metin, yaşanan süreci açıklamak için yeterli olmaz. Kanıt eklemek şu konularda fayda sağlar:
- Sürecin kronolojisini netleştirir (tarih/saat, yazışma akışı).
- “Ne oldu?” sorusuna daha hızlı yanıt verir.
- Aracı kurumun şikayeti görüp değerlendirmesini kolaylaştırır.
- Okuyan kullanıcılar için belirsiz noktaları azaltır.
Yine de unutmayın: Kanıtın amacı “kesin hüküm” vermek değil, deneyimi doğrulanabilir bir çerçevede sunmaktır. Platform da içerikleri kesin hükümler yerine deneyim odaklı anlatımı teşvik edecek şekilde değerlendirir.
Hangi kanıtlar uygundur?
Senin belirlediğin kapsama göre aşağıdaki kanıt türleri uygundur (içerik/konuya göre birini ya da birkaçını seçebilirsiniz):
- Dekont / ödeme kaydı: Para yatırma/çekme adımlarını destekleyen kayıtlar.
- E-posta yazışmaları: Talep oluşturma, destek yanıtı, takip mailleri.
- Canlı destek / chat kayıtları: Temsilciyle konuşma akışı, verilen yanıtlar, yönlendirmeler.
- Ekran görüntüleri: Talep ekranı, işlem durumu, hata mesajı, hesap kısıtı bildirimi vb.
- Transfer kaydı (TXID vb.): Transferin yapıldığına dair referans/işlem bilgileri.
Burada kritik nokta şu: Kanıt, şikayetinizle doğrudan ilgili olmalı. “Genel bir ekran görüntüsü” yerine, olayı açıklayan kısmı göstermek daha etkilidir.
Kanıt eklemeden önce güvenlik: Hangi bilgileri gizlemelisiniz?
Kanıt ekleri yorumla birlikte herkese açık görüneceği için, belgelerdeki kişisel verileri mutlaka gizleyin. Özellikle şunları kapatın:
- TC kimlik,
- IBAN, hesap numarası, kart bilgisi,
- telefon numarası, e-posta adresi,
- açık adres,
- kullanıcı ID / müşteri numarası gibi sizi doğrudan tanımlayan alanlar.
İyi bir kural: “Olaya katkısı yoksa, görünmesin.” Sadece olayın anlaşılması için gereken bölüm kalsın.
İyi kanıt nasıl görünür?
Bir kanıtın “iyi” sayılmasını sağlayan 4 özellik var:
- Bağlam var: Tek bir cümlelik ekran değil; en azından hangi ekran/konuşmanın parçası olduğu anlaşılıyor.
- Tarih/saat görünüyor: Mümkünse ekranın üst kısmındaki tarih/saat veya mail zaman damgası duruyor.
- Okunabilir: Küçük, bulanık, aşırı sıkıştırılmış değil.
- Şikayet metniyle eşleşiyor: Metinde anlattığınız adımı gerçekten destekliyor.
Kanıtı “kanıt gibi” yapan şey, çok detay değil; doğru detayı doğru yerde göstermesidir.
Görsel ve PDF hazırlama: En güvenli yöntem
Görsel ekleyecekseniz:
- Önce ekran görüntüsünü alın.
- İlgisiz yerleri kırpın.
- Kişisel verileri tamamen kapatın (bulanıklaştırma yerine kapatma daha güvenlidir).
- Gerekirse kanıtın önemli kısmını işaretleyin (ok işareti, çerçeve gibi). Aşırıya kaçmadan.
PDF ekleyecekseniz:
- Sadece ilgili sayfayı/alanı bırakın (tam döküm yerine ilgili sayfa).
- PDF içinde otomatik yazan ad/soyad veya hesap bilgisi varsa kapatın.
- Birden fazla sayfa gerekiyorsa, sıralı ve kısa tutun.
Bu yaklaşım hem moderasyonu kolaylaştırır hem de sizin güvenliğinizi artırır.
Kanıt nasıl eklenir?
Kullanım akışı basit: Aracı kurumun detay sayfasında “Değerlendirmenizi Yazın” alanından yorumunuzu yazarsınız; yıldız puanlarıyla birlikte gönderirsiniz ve dilerseniz görsel veya PDF ekleyebilirsiniz. Paylaşımınız doğrudan yayınlanmaz; yayın öncesi kontrol/ editör onayı sonrası görünür olur.
Pratik ipucu: Kanıtınız varsa, metinde bir satırla referans verin:
- “Ek 1: Para çekme talebi ekranı”
- “Ek 2: Destek yazışması”
- “Ek 3: Dekont (kişisel veriler gizlendi)”
Okuyan kişi, dosyayı açtığında neye bakacağını bilir.
Düzenlenmiş/şüpheli kanıtlar: Neden riskli?
Ekran görüntüsü üzerinde oynanmış, bağlamı koparılmış veya güvenilirliği zayıf görünen ekler; içerik güvenliği açısından sorun yaratabilir. Bu nedenle, “daha inandırıcı görünsün” diye yapılan düzenlemeler çoğu zaman ters etki yapar. En iyi yaklaşım: ham kanıt + kişisel veri gizleme + net anlatım.
Sık yapılan hatalar
- Tam banka dökümü yüklemek: Gereksiz kişisel veri taşır, risklidir.
- Küçük/bulanık ekran görüntüsü: Okunamadığı için işe yaramaz.
- Metinde anlatıp kanıtta başka şeyi göstermek: Tutarsızlık yaratır.
- Kanıtı açıklamamak: Okuyan kişi neye bakacağını anlamaz.
- Telefon/IBAN gibi bilgileri açık bırakmak: Güvenlik riski oluşturur.
Göndermeden önce 30 saniyelik kontrol listesi
- Kanıt şikayetle doğrudan ilgili mi?
- Tarih/saat veya bağlam görünüyor mu?
- TC/IBAN/telefon/adres/kart bilgisi tamamen kapalı mı?
- Metinde “Ek 1/Ek 2” diye kısaca açıkladım mı?
- Görsel/PDF okunaklı mı?
Yardım veya bildirim için
Şikayet metninizde veya eklerinizde yanlışlıkla hassas bilgi paylaştığınızı fark ederseniz, en hızlı yol sitenin iletişim kanalı üzerinden bildirmektir (iletişim formu).
